Preguntas frecuentes

Sí, aceptamos devoluciones de todos los artículos de precio completo comprados dentro de los 7 días posteriores a la fecha de entrega de su pedido, excluidos los costos de envío.
El reembolso se realizará al método de pago original. No ofrecemos cambios en artículos de precio completo; Necesitará realizar un nuevo pedido.
Los artículos devueltos deben estar en su estado original, sin usar, sin alterar y sin lavar. Todas las etiquetas deben estar intactas. Lea nuestra política de devoluciones.

Los artículos en oferta se consideran venta final y no se pueden devolver para reembolso (a menos que estén defectuosos). Sin embargo, es posible un cambio o crédito si el artículo no le conviene.
Los artículos devueltos deben estar en su estado original, sin usar, sin alterar y sin lavar. Todas las etiquetas deben estar intactas.

Utilice este texto para responder las preguntas de sus clientes con el mayor detalle posible. Consulte nuestra política de reembolsos y cambios para conocer las condiciones aplicables.
Para devolver un artículo, vaya a la página de Devoluciones, complete la información solicitada y siga las instrucciones.
Una vez registrada su solicitud, usted recibirá notificación de nuestra decisión dentro de 24 a 48 horas (días hábiles).

Las devoluciones aprobadas deben enviarse a la siguiente dirección:
Envé / Natacha y Vanessa
Calle Franqueville 15
75116 París, Francia

Para cualquier pregunta adicional, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente al +33 6 10 75 01 96 o por correo electrónico a customercare@natachaetvanessa.com.

Tenga en cuenta : No se aceptarán devoluciones sin pasar por nuestro proceso de devoluciones.

Pedidos en Francia : Entrega gratuita a partir de 300€. Para pedidos inferiores a este importe, se aplicarán cargos estándar.

Pedidos internacionales : realizamos envíos mediante DHL Express. Los tiempos de entrega varían de 2 a 14 días hábiles dependiendo de tu ubicación.

Para envíos dentro de la Unión Europea los gastos de aduana e impuestos están incluidos en el precio.
Para otros destinos, los aranceles aduaneros e impuestos son su responsabilidad y deben pagarse directamente al transportista.

Aceptamos VISA, Mastercard, AMEX, PayPal y Apple Pay.

Consulte nuestra guía de tallas en cada página de producto para obtener más información. Nuestros estilistas también están disponibles para asesorarle por teléfono al +33 6 10 75 01 96 o por correo electrónico a customercare@natachaetvanessa.com .

Nuestro servicio de atención al cliente está disponible de lunes a viernes, de 10:00 a.m. a 5:00 p.m.