FAQs

Oui, nous acceptons les retours sur tous les articles à prix plein achetés dans un délai de 7 jours, à compter de la date de livraison de votre commande, hors frais de livraison.
Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial. Nous ne proposons pas d’échanges sur les articles à prix plein ; vous devrez passer une nouvelle commande.
Les articles retournés doivent être dans leur état d’origine, non portés, non modifiés, ni lavés. Toutes les étiquettes doivent être intactes. Lire notre politique de retour.

Les articles en solde sont considérés comme des ventes finales et ne peuvent être retournés pour un remboursement (sauf en cas de défaut). Cependant, un échange ou un crédit est possible si l’article ne vous convient pas.
Les articles retournés doivent être dans leur état d’origine, non portés, non modifiés, ni lavés. Toutes les étiquettes doivent être intactes.

Use this text to answer questions in as much detail as possible for your customers.Veuillez consulter notre politique de remboursements et échanges pour connaître les conditions applicables.
Pour retourner un article, rendez-vous dans sur la page Retours, complétez les informations demandées et suivez les instructions.
Une fois votre demande enregistrée, vous recevrez une notification de notre décision sous 24 à 48 heures (jours ouvrables).

Les retours approuvés doivent être envoyés à l'adresse suivante :
Envé / Natacha & Vanessa
15 rue de Franqueville
75116 Paris, France

Pour toute question supplémentaire, contactez notre service client au +33 6 10 75 01 96 ou par email à customercare@natachaetvanessa.com.

Attention : Aucun retour ne sera accepté sans passer par notre processus de retour.

Commandes en France : Livraison gratuite à partir de 300 €. Pour les commandes en dessous de ce montant, des frais standards s’appliquent.

Commandes internationales : Nous expédions via DHL Express. Les délais de livraison varient de 2 à 14 jours ouvrables selon votre localisation.

Pour les expéditions dans l’Union européenne, les droits de douane et taxes sont inclus dans le prix.
Pour les autres destinations, les frais de douane et taxes sont à votre charge et devront être réglés directement auprès du transporteur.

Nous acceptons VISA, Mastercard, AMEX, PayPal et Apple Pay.

Consultez notre guide des tailles sur chaque page produit pour plus d’informations. Nos stylistes sont également disponibles pour vous conseiller par téléphone au +33 6 10 75 01 96 ou par email à customercare@natachaetvanessa.com.

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